Paira in Aktion: Unsere KI-Empfangskraft stellt sich vor

Darf ich vorstellen: Paira

Wenn Sie demnächst unsere Praxis im WiloHealthCube in Dortmund-Hörde betreten, erwartet Sie am Empfang etwas Besonderes. Kein klassischer Tresen mit Warteschlange, sondern ein freundliches Gesicht auf einem Bildschirm, das Sie in Ihrer Sprache begrüßt. Ihr Name: Paira.

Paira ist unsere KI-Empfangskraft, entwickelt von unserem Technologiepartner Bodo Tech aus Dortmund. Sie ist kein Chatbot, den man von einer Website kennt, und kein Sprachassistent, der Befehle ausführt. Paira ist eine vollwertige Empfangsassistentin mit einem 3D-Avatar, die natürlich mit Ihnen spricht, Ihre Anliegen versteht und den gesamten Check-in-Prozess in unserer Praxis begleitet.

Was macht Paira anders?

In den meisten Zahnarztpraxen läuft der Empfang nach dem immer gleichen Muster: Sie kommen an, stehen am Tresen, warten, bis jemand Zeit hat, nennen Ihren Namen, werden gebeten, Formulare auszufüllen, und setzen sich dann ins Wartezimmer. Unser Empfangsteam ist währenddessen zwischen Telefon, Computer und Tresen aufgeteilt.

Paira verändert diesen Ablauf grundlegend:

• Persönliche Begrüßung: Sobald Sie die Praxis betreten, begrüßt Paira Sie freundlich. Sie erkennt, ob Sie ein neuer Patient oder ein bekannter Besucher sind, und stellt sich auf Ihre Situation ein.
• Dreisprachige Kommunikation: Paira spricht fließend Deutsch, Türkisch und Englisch. Sie erkennt Ihre bevorzugte Sprache und wechselt nahtlos. Kein Stocken, kein Übersetzen, natürliche Kommunikation.
• Digitaler Check-in: Statt Papierkram am Tresen leitet Paira Sie durch den gesamten Anmeldeprozess. Versicherungskarte, Anamnesebogen, Datenschutzerklärung, alles digital, alles in Ihrer Sprache.
• Intelligente Weiterleitung: Paira weiß, welcher Behandlungsraum für Sie vorbereitet wird, und informiert unser Team, wenn Sie bereit sind. Kein unnötiges Warten, keine vergessenen Informationen.
• Rund um die Uhr erreichbar: Auch außerhalb unserer Sprechzeiten beantwortet Paira Fragen zu Terminen, Behandlungen und der Anfahrt.

Ein Avatar, kein anonymer Chatbot

Was Paira von anderen KI-Lösungen unterscheidet, ist die Art der Interaktion. Paira hat ein Gesicht. Ein 3D-animierter Avatar, der Sie anschaut, wenn er mit Ihnen spricht. Der lächelt, nickt und Lippenbewegungen zeigt, die zu den gesprochenen Worten passen.

Das ist keine Spielerei. Studien zeigen, dass Menschen sich wohler fühlen, wenn sie mit einem visuellen Gegenüber kommunizieren, besonders in einer Situation, die für viele mit Anspannung verbunden ist: dem Besuch beim Zahnarzt. Paira nimmt dem Empfang die Anonymität und schafft eine vertraute Atmosphäre, bevor Sie überhaupt den Behandlungsstuhl betreten.

Was Paira nicht tut

So beeindruckend die Technologie ist, wir setzen klare Grenzen:

• Keine medizinischen Diagnosen: Paira stellt keine Diagnosen und gibt keine Therapieempfehlungen. Das bleibt die Aufgabe unseres Behandlungsteams.
• Keine Entscheidungen über Ihre Behandlung: Paira unterstützt den organisatorischen Ablauf, sie trifft keine medizinischen Entscheidungen.
• Kein Ersatz für menschlichen Kontakt: Wenn Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten, ist unser Praxisteam jederzeit für Sie da. Paira ist eine Ergänzung, kein Ersatz.

Technologie soll den Zugang zur Gesundheitsversorgung erleichtern, nicht den Arzt ersetzen.

Warum wir diesen Schritt gehen

Der Fachkräftemangel in der Zahnmedizin ist real. Zahnmedizinische Fachangestellte stehen auf Platz eins der Engpassberufe in Deutschland. Gleichzeitig wachsen die administrativen Anforderungen an Praxen von Jahr zu Jahr. Jede Minute, die unser Fachpersonal am Empfangstresen verbringt, fehlt im Behandlungsraum, bei Ihnen.

Paira löst dieses Problem nicht mit einer einfachen App, sondern mit einer durchdachten Technologie, die den Empfang wirklich versteht. Das ist kein Experiment, das ist unsere Überzeugung: Wenn Technologie intelligent eingesetzt wird, gewinnen alle.

Ihre Daten bleiben in unserer Praxis

Ein Punkt, der uns besonders wichtig ist: Paira läuft direkt in unserer Praxis. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf unserer eigenen Infrastruktur, nicht in einer externen Cloud. Ihre Patientendaten verlassen das Gebäude nicht. Wir erklären diesen Ansatz ausführlich in unserem Beitrag über Datenschutz und KI.

Kommen Sie vorbei und erleben Sie Paira

Paira ist keine Zukunftsvision. Sie wird Teil unseres Praxisalltags sein, wenn wir die Türen im WiloHealthCube öffnen. Wir laden Sie ein, sich selbst ein Bild zu machen.

Haben Sie Fragen zu Paira? Schreiben Sie uns an info@pulszahnmedizin.de.

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Häufig gestellte Fragen

Was genau ist Paira?

Paira ist eine KI-Empfangskraft mit einem 3D-Avatar, die in unserer Praxis den Empfangs- und Check-in-Prozess übernimmt. Sie begrüßt Patienten, begleitet sie durch die Anmeldung, prüft Versicherungsdaten und informiert das Behandlungsteam. Paira spricht Deutsch, Türkisch und Englisch und wurde von Bodo Tech speziell für den Einsatz in Zahnarztpraxen entwickelt.

Muss ich mit Paira sprechen, oder kann ich auch zum Praxispersonal gehen?

Sie haben immer die Wahl. Paira ist ein zusätzliches Angebot, das den Empfangsprozess schneller und bequemer macht. Wenn Sie lieber mit einem Mitglied unseres Teams sprechen möchten, ist das selbstverständlich jederzeit möglich. Unser Praxispersonal ist weiterhin vor Ort und steht Ihnen zur Verfügung.

Speichert Paira meine Gespräche?

Nein. Paira speichert keine Gesprächsinhalte dauerhaft. Alle Daten, die für den Check-in-Prozess erfasst werden, wie zum Beispiel Versicherungsinformationen, werden nach den strengen Vorgaben der DSGVO verarbeitet und ausschließlich auf unserer praxisinternen Infrastruktur gespeichert. Es erfolgt keine Weitergabe an Drittanbieter.

Ist Paira ein Chatbot wie ChatGPT?

Nein. Paira ist ein spezialisiertes System, das für den Einsatz am Empfang einer Zahnarztpraxis entwickelt wurde. Im Gegensatz zu allgemeinen Chatbots versteht Paira die spezifischen Abläufe einer zahnmedizinischen Praxis und wurde von Bodo Tech mit einem Fokus auf Datenschutz und On-Premise-Betrieb konzipiert. Paira hat zudem einen 3D-Avatar, der die Kommunikation natürlicher und persönlicher gestaltet.